Shipping policy

Envíos / Entregas

1. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados, devueltos a origen o enviados a una dirección no deseada si los datos de envío proporcionados por el cliente son incorrectos o están incompletos.

 

2. Si se llegara a detectar algún dato faltante o error en la información de envío se le hará saber al cliente por medio de correo electrónico ventasenlinea@quimicatech.com para hacer la aclaración y poder enviar el paquete al destino correcto.

 

3. Cuando el paquete se encuentre en tránsito, los cambios de dirección de envío podrían generar costo extra, el cual se cotizará y se hará saber al cliente en cuanto se tenga la información.

 

4. FedEx hace dos intentos de entrega, si éstos no son exitosos, se procede a regresar el paquete a origen. Es responsabilidad del cliente el monitorear el estatus de su envío para evitar que esto suceda, en caso de que haya alguna dificultad en la entrega nos puedes contactar para que te apoyemos. Si el paquete es regresado a origen y el cliente solicita el reenvío debido a esta situación, se deberá cubrir el costo de una nueva guía.

En el caso de DHL, se hace el intento de entrega y si no es exitoso, se mantiene en su almacén hasta 30 días naturales, tiempo en el cual se pueden proporcionar datos extra para la localización del destinatario, si el paquete no es reclamado en ese tiempo no será posible hacer la entrega ni el reembolso del pedido.

El 30 de diciembre de 2024, el gobierno mexicano publicó regulaciones que modifican el despacho aduanero simplificado, añadiendo restricciones y ajustando y ampliando las obligaciones de información sobre el despacho de envíos exprés que lleguen a México. A partir del 1 de enero de 2025; Los destinatarios que reciban mercancías en México procedentes del extranjero deberán proporcionar información adicional y más detallada sobre sus envíos, particularmente en lo que respecta a la descripción de las mercancías y los siguientes datos del destinatario: nombre completo, dirección completa, RFC con homoclave y CURP, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Los envíos consignados a personas no mexicanas (extranjeras) podrán incluir otros números de identificación aceptables: Número de Seguro Social (SSN), Tax ID o número de Pasaporte.

La falta de cumplimiento con estas disposiciones puede impedir el despacho de la mercancía, causar demoras extendidas, o someter el envío a inspección adicional por parte de las autoridades aduaneras.

En caso de no recibir su información, su envío podría ser retornado a origen.

 

5. El tiempo de preparación de los pedidos es de 5-20 días hábiles, en temporadas altas esto puede tomar un poco más de tiempo, agradecemos tu comprensión. 

 

6. Cuando el pedido está listo y se inicia el proceso de envío, se notifica al cliente por medio de un correo electrónico:

a. Si el paquete se envía por mensajería tradicional (FedEx), puedes rastrear el estatus de entrega en el link adjunto en el correo.

 

7. Si después de checar el estatus de tu paquete tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros al correo ventasenlinea@quimicatech.com  Es importante que en el mensaje nos proporciones tu número de pedido para poder apoyarte.

 

8. Retrasos o errores en envíos por parte de las paqueterías se encuentran totalmente fuera de nuestra gestión. En situaciones como ésta, te brindaremos todo lo que esté a nuestro alcance para ponernos en contacto con la paquetería correspondiente y se realice la entrega exitosamente. En caso de solicitar la cancelación del pedido por esta situación, solo se reembolsará el costo de los productos ya que el retorno del paquete a origen genera costos extra de traslado.

 

9. En envíos internacionales Química Tech no se hace responsable por impuestos extras que se puedan generar debido al envío de mercancía. En este caso cada gobierno es quien determina la cantidad a cubrir.

Zonas extendidas

1. Las paqueterías califican como "zona extendida" a ciertos códigos postales debido a que son muy lejanos, de difícil acceso, rutas con poca frecuencia de entrega, etc. Química Tech no decide qué códigos postales son zona extendida, son las paqueterías las que lo determinan y en estos casos el costo de envío puede incrementarse.

 

2. En caso de que tu dirección de envío sea "zona extendida", se te hará saber vía correo o mensaje de Whatsapp para que puedas cubrir la diferencia en el costo de la guía, proporciones otra dirección de envío o decidas a qué sucursal de paquetería podemos enviarte. No realizamos cancelaciones de pedidos por zonas extendidas.

 

3. Zonas extendidas podrían tomar un poco más de tiempo en la entrega, esto depende de la logística de paquetería por lo cual Química Tech no tiene injerencia.